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5W分析法,连问五个为什么,带你找到根本原因,进入深度思考

发布日期:2021-10-05 08:25    点击次数:137

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我们常说要解决问题,不能只考虑表面的,要往深入想想,找到引起问题的根本原因,才能彻底解决。那如何进入深度思考,可以用5W分析法来进行。

5W分析法,简单来说就是要针对一个问题至少要连续问五个为什么,从而追究其根本的原因。

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这个分析法是来源于丰田,某天一位副社长看到生产线上的一台机器总是停,虽然说已经修过好多次了,但仍然不见好,于是他和工人之间开始了问答。

第1问:为什么机器总是停?答:因为运行超过了负荷,保险丝总断。

第2问:为什么会超过负荷?答:因为转轴的润滑不够。

第3问:为什么润滑不够?答:因为润滑泵吸不上油来。

第4问:为什么吸不上油来?答:因为油泵轴磨损松动了。

第5问:为什么会磨损松动?答:因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。

就这样连续不停地问了五个为什么,也就找到了问题的根本原因。

根本原因是因为油泵没有安装过滤器,解决方法就是安装好过滤器,过滤掉铁屑等杂质,这样可以减少磨损,从而保证油顺利吸上去了,润滑也就够了,也就不会超过负荷了,机器也就不会停了。

这个解决方法比一开始只是知道去换保险丝的解决方法是彻底的。

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这其实也就是咱们常说的,遇事要多问几个为什么,但这里的多问,是需要按照一定规则来提问的,并不是想到什么就问什么。

想到什么就问什么,只能让事情更加发散,还是停留在表面,没有往深了走。想要深入思考,是需要针对一个问题,持续不断地提问,不是这个还没完,就又问另外一个问题。

具体的规则首先是只能就当前的现象进行提问,把当前的现象作为一个主语来进行提问,而且要用最简短的方式描述,后续的提问也是只聚焦在答案的现象上。

当前的现象是什么?是机器停了,那就问为什么机器停了,而不是问题为什么总修不好;接着答案的现象是转轴润滑不够了,所以继续问为什么润滑不够,而不能问为什么要用转轴。

就这样持续下去,不要就没有发生的现象来进行提问,也不要加入自己的猜测。比如问是不是因为机器操作不当引起的停止等。

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提问过程中不要加入猜测,同样在回答过程中也不行。所以接下来的规则是要判断答案是否是真实存在的现象,还是人为的推测。

遇到问题很多人不会描述现象,而会找各种理由来推断,所以在别人回答过程中,要排除一些“可能”“大概”“或许”之类的不确定词语,要让他用具体明确的词语来回答。

机器是不是真的超过负荷了,一定是要真实发现的现象,如果只是人为推测的,不太确定的,就要明确后再来给出答案,不能回答“可能是超负荷了”。

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接着需要注意的规则就是刚才说的不要发散,在继续提问过程中,要在刚才答案的基础上来进行提问,继续拿答案的现象作为主语来进行提问,不能进行跳跃式的提问,不能在没有回答完成后又去问新的问题,这样才可以达到追溯的效果。

就刚才说的,机器为什么超负荷没解决前,不能又去问机器生产的产品质量有没有受影响等。

如果5个问题还没有得到结果,还是可以继续提问的,并不是只限到5个的。像这个还可以继续问,为什么没有安装过滤器?答案是因为没有预算,接着问为什么没有预算,直到得出可以彻底解决的原因。

这就是今天给大家介绍的5W分析法,遇事不要只看表面的,多问题几个问题,多往深入想想。

你对此有何看法,欢迎留言。



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