海南：規范旅行社誠信經營 把好“導游選派關”

來源：南海網     作者：丁文文    2023-03-20

　　新海南客戶端、南海網、南國都市報3月20日消息（記者 丁文文）3月20日，海南省旅游協會聯合海南省旅行社協會發布關于規范經營、誠信服務的倡議書。

　　倡議書提出，全省旅行社、導游服務公司及導游員要規范旅行社誠信經營，引導導游員優質服務，進一步維護旅游市場秩序，保障廣大游客的合法權益。

　　一、遵紀守法、規范經營。各旅行社嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》及《中華人民共和國旅游法》等法律法規，合法合規經營，積極配合旅文主管部門及有關行政執法部門的依法監督和管理，依法與合作商、供應商及游客簽訂包含安全條款的規范合同，嚴格執行“一團一報”制度，在全國旅游監管服務平臺和海南省旅游電子行程單平臺如實、準確備案旅游團隊信息并上傳旅游合同，不得漏報、瞞報、錯報。

　　二、誠信經營，優質服務。各旅行社堅持誠信經營，注重培育企業質量文化，不組織和接待“不合理低價游”團隊，不使用不具備旅游營運資質的車輛，不進入私設旅游景點，不私自變更行程，不搞地域歧視，不強迫或變相強迫消費等，自覺維護旅游市場秩序和游客的合法權益。

　　三、加強管理，落實責任。各旅行社及導游服務公司要加強對導游員的業務培訓工作，提升導游員專業水平與服務質量，把好“導游選派關”，優先選派服務質量好，業內認可度高的導游。加強對導游的管理和督導，在出團前，對導游的服務質量提出明確要求，要求導游落實“誠信為本、服務至誠”的理念，規范提供導游服務。

　　四、服務大局，擔當作為。全體導游員牢固樹立社會主義核心價值觀，堅持全心全意為游客服務的宗旨，立足崗位，扎實工作，無私奉獻，爭做思想過硬、愛崗敬業的表率，認真做好導游服務過程中每一個環節的工作，做到服務程序不走樣，服務環節不減少，服務標準不降低，接待好每一個旅游團，照顧好每一位旅游者，爭做旅行社放心、游客滿意的標兵。

　　五、勤于學習，精于實踐。全體導游員不斷加強政策法規學習，不斷完善專業知識，提高專業技能，堅持“游客至上”的服務理念，增強職業責任意識，樹立職業道德觀念，提升講解水平，端正服務態度，誠實守信，以禮待人，不斷提高導游員的職業素養，努力凈化導游行業不良風氣，營造積極向上、知法守法的行業氛圍，為維護導游良好形象和旅游市場公平競爭秩序發揮積極作用。