游客網訂三亞一客房“貨不對版”

來源：南島晚報     作者：符心云    2014-01-27

　　日前，浙江的吳先生一家在國內一家旅行網站以兩萬四千元的價格，在位于三亞亞龍灣的愛琴海岸康年套房度假酒店(簡稱愛琴海岸酒店)預訂了一間空中全海景套房，住四晚并支付了全額擔保。1月22日，吳先生一家入住預訂的酒店，才進房間看了一圈，他們就覺得房間內狀況與預訂時網站宣傳有很大差別，遂要求退房退款，但被拒絕。吳先生、旅行網站、愛琴海岸酒店三方經過協商后，酒店答應退給吳先生約16000元房款，并取消剩下三天的預訂，但第一天的房款8000元不退。

　　“露臺上的浴缸又臟又破，連熱水都沒有，根本沒法用。”吳先生的太太潘女士說：“房間里的其他設施也很陳舊，我們剛進來看了一圈就馬上要求退房了。”潘女士告訴記者，她之前沒有住過愛琴海岸酒店，但是基于對旅行網站的信任，和看了網上愛琴海岸酒店的房間照片后，她就支付了全額擔保預訂四晚這間最貴的套房，可沒想到結果這么失望。

　　愛琴海岸酒店的大堂經理盧小姐說，吳先生一家所預訂的空中全海景套房，愛琴海岸酒店只有一間，所以無法為他們更換相同的房間。至于露臺上的浴缸，盧小姐說由于是露天浴缸，離海灘又近，難免會有風沙吹進去，若顧客覺得臟，酒店服務員可以幫忙清洗浴缸，熱水則是由于三亞并不冷，所以酒店所有的露天浴缸都是不接熱水的。

　　最后，經過吳先生一家、旅行網站客服與愛琴海岸酒店三方協商，愛琴海岸酒店同意退給吳先生約16000元房費，并取消三晚的預訂，但吳先生一家仍需以約8000元一晚的價格入住一天。“通常，吳先生通過全額擔保預訂的房間，即使他們沒來住，我們也是不會退房退款的，但鑒于這次情況特殊，酒店給退了剩下三天的預訂。”盧經理說：“房費是8000元一晚，買三送一，所以只住一天我們就退回了大概16000元。”